潢川电商:智能电话催收机器人应用案例

一、项目名称:

某银行电话催收机器人使用

二、项目简述:

在日均事务量、人力本钱均不断上升的情况下,某商业银行在特定事务场景引进智能语音的需求迫在眉睫。因此,某银行在2018年收购电话机器人为其完结开源节流。

三、项目背景:

传统BPO存在难以补偿的先天劣势,呼出时满意不了短时间很多数据的外呼需求,呼入经常常因人工座席已满,客户需求等待才能够接入进来。为处理事务量添加与人工满负荷之间的痛点,某银行于2018引进科讯嘉联电话机器人。

四、项目目标:

1、补偿当时事务量处理过程中人力短板,满意客户之前想做而没有人力能够支撑的客服场景需求,特别是短期、很多的临时性客服需求,让从前的不可能成为可能。

2、电话机器人使用,将帮助该银行完结
三个智能化:
(1) 定制化向标准化——从行业定制向标准化输出;
(2) 单个向群组化——从单个电话机器人向多个电话机器人群组);
(3) 被意向自动化——被动承受客户咨询到自动关怀客户)。
及两个转型:
(1)以人为本向人机融合转型;
(2)过后监督转为事前预防转型。

五、完结方法:

1、经过对客户当时事务的梳理,在客服中心运行的许多场景中首要挑选了逾期短账龄的催收场景。催收场景是客户刚需,且因为客户的账户质量好,短账龄案子失联率低,特别适合催收机器人进行催收。

2、鉴于催收场景本身也是外包事务中常见的事务,客户终究挑选了一次性投入少,优化速度快,整体开发量较少的混合云部署方法。

项目在1-2周的时间,即完结了电话机器人的开始上线。此后又经过1-2个月的定制与打磨,逐渐形成了具有客户特色的催收机器人。满意了客户一切在短账龄的催收案子外呼服务。

六、上线作用:

催收机器人在完结定制的过程中,事务掩盖范围不断延伸。催收业绩从开始达到人工回款率的70%提高到终究与人工回款率根本持平。客户在此过程中,实实在在的释放了绝大部分之前负责短账龄案子的客服人员,让其转而催收后期案子,创造了大的价值。

七、推广价值:

跟着智能语音技术的不断普及,电话机器人将为银行的各个部门提供逾期催收、满意度回访、信贷查询等越来越多场景服务。一起也将经过高精准的语音转写,获取多的有用信息。未来必将在大数据分析、客户精准画像等范畴不断使用,也必将促进传统银行向科技银行的转型。终究降本增效,降低运营本钱,降低人力本钱。提高效率,提高作用,添加效益。

八、施行团队:

科讯嘉联信息技术有限公司基于语音核心技术,围绕“人工+智能”施行客户服务中心升级全途径客户联络软件研发,提供全途径的专业人工智能客户服务。自2017年发布全球首款AI电话机器人——PTAH电话机器人以来,电话机器人使用已掩盖金融、稳妥、物流、制造业、餐饮、政府热线等多个行业。
 

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