潢川看电商青海95598供电热线呼叫中心开通远程藏

“您好,这里是95598供电服务热线,请问有什么可以帮您?”7月6日早上8时,国网青海电力95598客服专员多吉措毛一大早就开始接听电话。多吉措毛用 藏语耐心地解释着停电与复电须的流程,温馨流利的藏语服务让电话另一端的藏族阿婆倍感亲切。不到两分钟,多吉措毛就完成了这一业务。

  随着国网青海电力95598供电服务热线集中型呼叫中心的快速发展,为畅通服务渠道、消除语言隔阂,向青海电网95%供电区域的藏区群众提供方便、快 捷的电力服务,按照国家电网客服中心部署,国网青海省电力公司设立了95598远程藏语服务,中心秉承“你用电我用心”的服务理念,创新实践具有高原特色 的“让声音微笑起来”优秀服务团队。

  在280平方米的95598话务工作大厅,按照业务类别区分,划分为“藏语远程组”“省远程审核接派组”“质检分析组”“关爱组”“电子商务组”。每天这里都能听到此起彼伏的电话呼入、以及审核组的电话呼出以及客户录音回拨等。

 迎峰度夏以来,全省多个地区出现了高温和强降雨天气,加之青海电网负荷不断增加,对全省个别地区电力供应造成影响,使95598电力服务热线业务受理量 激增。国网青海电力积极应战,确保热线畅通,保证供电服务质量。特别是海南、海北、黄南藏族聚集地区因受到天气影响,藏语电话的呼入量持续暴涨。8名藏语 客服专员接听量超过了200通,有时个人接听量高突破400通。针对95598话务业务受理量激增的情况,国网青海电力公司客服中心全力应对话务高峰期 间各项工作,确保供电服务工作安全稳定有序运营
 

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