潢川电商:呼叫中心对企业拓展网络业务的帮助

企业线上业务近些年发展迅速,在网上成交的客户越来越多。其中呼叫中心让网民以通过网络发送呼叫, 客服人员有效利用单条电话线路来处理话音和数据,之后在选择具体包括,文本交谈,格式化/非格式化的电子邮件,回叫的方式联系客户。呼叫中心的出现进一步提高企业服务能力,使其能提供及时、可靠、高科技的服务。对企业而言,使用这种集中平台式的呼叫中心,可取得的效果有: 

 

1)全国统一接入400电话提升企业服务形象 

 

通过采用400号段的全国统一号码接入方式,可以有效地改善企业服务形象,提高企业知名度,增加企业客户的信任。 

 

2)快速建立企业呼叫中心系统 

 

通过呼叫中心平台,企业可以在短时间内迅速建立企业自已的呼叫中心服务,而不必花很多时间建立自已的传统呼叫中心系统,充分保证了对企业应用业务发展的快速响应。 

 

3)降低服务成本,有效地管理资源 

 

通过呼叫中心平台,企业在建立自已的呼叫中心服务时,可以有效地减少投入成本,在座席数量扩展或减少时也有很大地灵活性,座席的类型也不必使用传统呼叫中心的专用座席,而可以使用普通市话或手机来当座席电话,低成本地实现24小时企业热线服务,有效利用企业现有资源。 

 

4)针对分布式座席部署的快速实现 

 

针对企业分布式座席应用的特点,呼叫中心可以在很短的时间内完成部署,企业无需增加多的投入,只需要座席电脑和一部话机就可以建立。分布式座席之间可以做到集中式管理
 

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