潢川看电商作为一名淘宝客服应该如何跟网店访

一、“二选一”

很多买家基本上已经同意购买,但还是一直犹豫不决,这时候售前应该采用“二选一”这种技巧,可以这样回答买家:“亲,你喜欢蕾丝多一点还是碎花多一点呢?”又或者“目前店铺支持XXX快递和XXX快递,请问你那边什么快递方便呢”。这种技巧就是要买家强迫地从二个里面选其一,千万别让买家有多余的选择。

二、“饥渴式”

有些东西越得不到就越好要,同样这种方法也适用于售前来促成订单。比如:这个宝贝已经没有库存了只剩下zui后几件或者店铺的折扣优惠今天就截止了。

三、换位思考

有时候买家出现挑三挑四,总之纠结于颜色、款式、物流这几方面。这时候售前应该换位思考,细心帮助买家挑选,以一个“闺蜜”的角度引导买家,只要解决这些问题促成这次交易九不离十的。

四、尝试心理

有时候皇冠、信誉度高的店推出新产品,有些买家都会抱有质疑。售前客服可以这样提议买家:“购买1件回去尝试一下,不仅我们皇冠店经营了几年老顾客对我们的产品质量是一致认可的,而且现在又是促销期间”。

除了以上几招,还有以下几招是针对一些“拍下未付款”的买家

1)耐心指导

有一些新手买家比较少接触网上购买,有时可能没有账号或者不知道如何开通支付宝,售前语言上应该客气点,不仅大家都是从新手走过来,一步步指导。售前的任务除了促成订单还是店铺的形象代言。

2)坚持宝贝优势

很多买家都会货比三家,遇到这种情况售前应该及时联系未付款的买家了解清楚原因,并坚持本店同的宝贝质量是同行内受到一致认可,总之就是不贬低任何人的情况下,突出自己优势。

淘宝客服是店铺一个必不可少的角色,他们除了关系着店铺的转化率之外,还关系这店铺的服务评分,如果不能给买家一个满意的服务体验,那么想要好评基本是不可能的了。所以身为淘宝客服要哪些技巧呢?

1、态度诚恳

有一个诚恳的态度是淘宝客服基本的要求。但是淘宝客服的态度不是看自身感觉的,而是要看买家的兴致的。例如你一直在用“亲”、“不客气”等大部分人都用的用语,就会让买家觉得很俗套,而且也不能盲目热情,这样反而会让买家厌恶。你要做的就是切切实实的为买家解决问题,提高自己的服务质量,这才是真正诚恳的态度,才能将他们变为自己的顾客。

2、掌握话术

淘宝客服可是一个技术活,不同的买家会有不同的疑问,那么你就要掌握不同的话语。例如店铺的一款宝贝库存不足,而有买家拍下了,但他又不愿意等,估计大多数客服都会不停地给买家表示歉意,到zui后还是失去了这个顾客。为什么你不会去推荐店铺的另一个款式、价格相当的产品给买家呢?这样是可以帮你促成一个订单的!

3、学会察言观色

这其实也是对淘宝客服的一点要求,有的买家可能会有比较多的疑问,如果让对方一个个提出来就降低自己的工作效率了。你要从买家的话语中察言观色,及时为他们提供相关的对策和解决方法,在提升工作效率的同时还让他们体会到顾客至上的感觉。

4、主动给买家推荐

其实大多数买家在进入店铺时不会购买,还有少部分买家是会浏览店铺的其它宝贝的,如果客服能够抓住这些买家,转化就不成问题了,那要怎么做呢?在与买家沟通时,要主动进行推荐,但是要注意不能太过直白,先了解买家的需求,进行引导性的提问,这样收集数据还能体现自己的专业性,买家跑不掉了。

淘宝客服还是很辛苦的每天要处理很多事情,接无数电话。希望各位以后对待客服太多好一点,尽量给个满意的好评。

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