潢川电商:飞猪旅行集市管理规范你都知道吗

di一章 概述
di一条【目的及依据】为保障飞猪旅行集市用户的合法权益,维护平台正常运营秩序,根据《飞猪规则》、《淘宝规则》的规定,制定本规范。
第二条【适用范围】本规范适用于飞猪旅行集市的所有卖家和买家。
第三条【效力】对于飞猪旅行集市的管理,本规范有规定的,按照本规范执行;本规范未有规定的,按照《淘宝规则》执行。
第二章 定义
第四条飞猪旅行集市,是指淘宝网授权飞猪运营的旅游业务,包括淘宝网下的“度假线路/签证送关/旅游服务”、“景点门票/演艺演出/周边游”、“特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”三个一级类目涉及的业务。
第五条飞猪旅行集市卖家,是指经营飞猪旅行集市商品的卖家。 
第六条度假相关定义:
(一)即时确认商品,是指商品包含“即时确认”服务承诺或带有“即时确认”标识的商品。
(二)二次确认商品,是指除即时确认商品外的商品。
第七条门票相关定义: 
(一)实体票,是指通过快递寄送等方式提供的实物载体的门票。
(二)电子票,是指除实体票以外的门票,包括直连电子票和手工电子票。
(三)直连电子票,是指卖家通过已经与淘宝电子交易凭证平台对接的码商,将门票使用凭证信息以数字串码、二维码、身份证等形式推送至飞猪,再由飞猪通过短信、订单详情等方式向买家推送该凭证信息,可在景区直接使用或在景区指定/授权地点换票使用,使用方式包含但不限于刷二维码、刷身份证直接使用或换票使用等。
(四)当日票,是指使用日期为买家购买当日的门票。 
(五)淘宝电子交易凭证平台:是指淘宝搭建的,将发送凭证、核销凭证等行为与淘宝订单状态相联系的电子凭证商品平台。
(六)码商,是指通过淘宝平台向卖家提供发电子交易凭证的发送和/或核销服务的供应商。目前码商分为两种:多景区服务码商和景区自有码商。
第八条
酒店相关定义:
(一)日历酒店客栈商品,是指定房型、指定入住日期、指定入住时间、指定价格的单房晚销售类型的酒店、客栈商品。
(二)预订,是指买家点击并确认提交订单的行为。
(三)预付订单,是指针对“酒店客栈日历”类目下的日历商品,买家在线上预先支付了酒店、客栈房费的订单。
(四)面付订单,是指消费者到酒店、客栈门店支付房费的订单,包含面付担保订单和面付非担保订单。
(五)信用住订单,是指信用住商品的订单,包含信用住担保订单和信用住非担保订单。
(六)担保订单,是指用户实际未入住或未在担保政策规定的后取消和修改时间之前做取消或修改的,卖家将根据其设定的取消政策向用户收取相应罚金的订单。
(七)非担保订单,是指用户实际未入住或提前免费取消,卖家不向用户收取任何费用的订单。
(八)预约商品,是指入住日期为某一段时间,买家购买后可在卖家承诺可预约入住的日期范围内,自行选择入住日期并与卖家确认完毕后,达成入住的商品。
(九)二次确认商品,是指是指带有“二次确认”标识的酒店类目商品。
第三章 准入
第九条【准入条件】淘宝网卖家同时符合以下条件,方可成为飞猪旅行集市卖家:
(一)加入淘宝网消费者保障服务,并根据要求在支付宝账号中缴存五千元的保证金;
(二)卖家的一般违规行为累计扣分未满二十四分,严重违规行为(除出售假冒商品外)累计扣分未满十二分,出售假冒商品累计扣分未满十二分。
第十条
【类目准入】商家提供相应资质供淘宝网审查备案后,方可发布以下类目的商品:
(一)“酒店客栈日历”、“酒店客栈套餐”类目:除提供代订服务的卖家外,其余销售自营酒店/客栈的卖家,需提供《营业执照》和《特种行业许可证》供淘宝网审查备案。
(二)“接送(机场/点对点/拼车)”类目:卖家店铺须为企业店铺,若卖家发布自营商品(即非提供代订服务的商品,下同),还需提供经营范围包含包车客运的《道路运输经营许可证》或《网络预约出租汽车经营许可证》供淘宝网审查备案。
(三)“租车/租车自驾游”类目:卖家店铺须为企业店铺,若卖家发布自营商品,还需提供经营范围包含汽车租赁的《道路运输经营许可证》或当地车辆主管部门出具的汽车租赁经营备案登记证明供淘宝网审查备案,如果当地法律法规未要求办理《道路运输经营许可证》,也未要求备案的,请提供真实的《情况说明函》。
(四)“包车(按日包车/线路包车)”类目:卖家店铺须为企业店铺,同时还需提供经营范围含包车客运的《道路运输经营许可证》供淘宝网审查备案。
第四章 经营
di一节 基础管理
第十一条【发布管理】飞猪旅行集市卖家发布商品应遵守以下规定: 
(一)不得发布跟团游及含机票类等的相关商品,卖家发布前述商品的,给予删除商品的处理。
(二)
1钻以下的卖家不允许发布迪士尼乐园门票及相关餐饮等商品。卖家违反该规定的,给予删除商品的处理。
(三)
不具备《旅行社业务经营许可证》的商家,若在商品类页面、店铺装修区等其他页面发布以下商品或信息的,每件商品扣一分(三天内累计扣分不超过七分),di一、二次下架商品,第三次及以上删除商品:
1、按照时间纬度介绍商品包含的两项及以上服务;
2、以“日游”或类似信息描述商品。
(四)不具备《旅行社业务经营许可证》的商家,发布包含两项及以上服务且为买家安排行程的商品的,给予di一次下架商品,第二次下架商品扣六分,第三次及以上删除商品扣六分的处理;情节严重的,直接给予删除商品、每次扣十二分的处理。
(五)商家发布的商品信息中不得包含“包车”及类似信息,卖家违反该规定的,视为一般违规行为,每件商品扣一分(三天内累计扣分不超过七分),di一、二次下架商品,第三次及以上删除商品。卖家发布包车类商品及服务的,按照《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定处理。
第十二条【支付方式】飞猪旅行集市商品的交易,仅支持支付宝全额支付方式。商家违反该规定的,按照《淘宝规则》“违背承诺”的相关规定进行处理。
第十三条【行为规范】卖家应遵守以下行为规范: 
(一)卖家发布的商品价格信息应与产品本身相符,并真实、准确、有效,买家付款后的商品不得加价。卖家违反该规定的,按照《淘宝规则》违背承诺的相关规定,卖家应向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,且金额低不少于五元,高不超过三十元;买家发起投诉后卖家未在飞猪人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣三分。
(二)卖家未对预定须知、退改政策、限制条件、费用包含、费用不含、行程描述等消费者购买所需要了解的信息进行详细说明,导致买家损失的,按照《淘宝规则》描述不符的规定,每次扣三分。
(三)卖家不得以任何理由引导买家在商品未实际使用前确认收货。卖家违反该规定的,视为《淘宝规则》“违背承诺”的行为,每次扣六分;如卖家存在欺诈行为,依据《淘宝规则》“骗取他人财物”的相关规定处理。
(四)卖家不得引导或要求买家使用支付宝担保交易外的付款方式,包括但不限于线上支付商品定金,线下支付尾款。卖家违反该规定的,按照《淘宝规则》“违背承诺”的规定,每次扣四分;如卖家存在欺诈行为,依据《淘宝规则》骗取他人财物的相关规定处理。
(五)
卖家向买家提供代订服务所涉及商品的实际服务提供方,发生采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等,妨害他人合法权益行为的,视为《淘宝规则》骚扰他人的行为,情节一般的,对卖家店铺内发布的涉及该实际服务提供方的商品监管七天;情节严重的,对所有飞猪旅行集市卖家店铺内发布的涉及该实际服务提供方的商品监管七天;情节特别严重的,禁止所有飞猪旅行集市卖家发布涉及该实际服务提供方的商品。
第十四条【扣分机制】卖家因违反本规范的规定而被给予的一般违规和严重违规扣分,计入《淘宝规则》规定的一般违规和严重违规行为扣分累计体系。 
第二节 度假
第十五条【适用范围】本节的规定适用于“度假线路/签证送关/旅游服务”类目(但不包括“国外票务(景点/赛事/演出)”类目)、“境内周边游”类目的商品(以下统称“度假商品”)。
第十六条【发布管理】卖家发布商品应遵守《飞猪旅行集市度假商品发布管理标准》的规定。
第十七条
【订单生效】度假商品订单生效的规定如下:
(一)“境内邮轮”、“境外玩乐套餐”、“境内周边游”、“旅行拍照/婚纱摄影”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“船票”类目商品订单:
1、即时确认商品,买家付款后订单生效。
2、二次确认商品,买家付款且卖家书面确认后订单生效。
(二)“用车/地面公共交通”类目商品订单生效规定如下:
1、“租车/租车自驾游” 、“接送(机场/点对点/拼车)”类目商品(以下简称“旅行用车商品”)的订单:
(1)卖家未发货的订单,卖家需在买家付款后24个工作小时内联系买家,双方书面确认用车相关信息(包括但不限于用车日期、用车人信息)后订单生效;买家提供相关信息后,卖家在24个工作小时内未确认的,订单默认生效;卖家在买家付款后24个工作小时内未联系买家的,订单默认生效。
(2)除前1项外的订单,卖家发货之时起订单生效。
2、“巴士/地铁/交通卡/一卡通”类目商品的订单生效规定如下:
(1)电子票商品,买家付款且卖家确认后订单生效,卖家在发车2小时前未确认的,订单默认生效。
(2)非电子票商品,买家付款后订单生效。
(三)“境外火车票”类目商品的订单:
买家付款且卖家确认出票后订单生效,卖家在指定时间内未确认的,订单默认生效。
(四)除以上类目外的其他度假类目商品的订单,买家付款后订单生效。
(五)卖家与买家关于订单生效时间另有约定的,则以双方约定为准。
卖家违反前述任一规定的,按照《淘宝规则》“违背承诺”的相关规定进行处理。
第十八条
【行为规范】卖家应积极提升自身经营状况,为买家提供优质高效的服务,在交易的过程中应遵守以下规定:
(一)卖家不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当获利。卖家违反该规定的,视为严重违规行为,di一次扣二十四分,第二次扣四十八分。同时买家在行程结束后三十日内,针对购物及另行付费旅游项目提出退款申请的,卖家应为其退款。
(二)卖家发布的商品价格信息应与产品本身相符,不得因自身及第三方原因在买家付款后进行加价,但因领事馆/移民局/签证中心原因导致的除外。卖家违反该规定的,按《淘宝规则》“违背承诺”的相关规定处理,同时卖家还应退还买家已支付的加价款项。
(三)订单生效后,卖家发送给买家的行程确认单、船票确认单约定的内容不得与订单内容相冲突。
(四)卖家提供高危项目服务须遵守以下规定,卖家违反以下任一规定的,视为严重违规行为,给予删除商品,每次扣六分、情节严重的每次扣十二分的处理:
1、确保实际为买家提供服务的载体具备合法资质。
2、确保实际服务提供方依法经营,不得出现超载行为。
(五)含机票的订单,若航班发生变动,卖家应在收到航空公司航变通知后24小时内通知到买家,但当日和次日的航变应在2小时内通知到买家。卖家通知买家应遵守如下规定:
1、应首先通过电话联系买家,且应至少联系3次,每次间隔1个小时以上,联系时间需在8:00-21:00之间,当日和次日的航变不受此时段限制。
2、若电话无法联系上买家,则需通过短信、旺旺、邮件通知。
3、无论卖家是否电话联系上买家,均需再次通过短信通知买家,且均需保留沟通记录,否则视为未通知买家。
卖家未通知或未按时通知买家航变的,按照《淘宝规则》“违背承诺”的相关规定给予卖家每次扣四分的处理。若因此给买家造成损失的,卖家应承担买家的直接损失,但卖家承担该损失后,不再给予前述扣分处理。
(六)旅行用车商品:
1、买家付款后订单生效前,如卖家无法提供相应服务,卖家应及时联系买家并协助买家完成退款。
2、订单生效后,卖家不得以任何理由取消或改订单。卖家违反该规定的,按照《飞猪旅行集市消费者保障标准》的相关规定进行处理。
3、卖家在用车日期十二天以前不得点击发货,卖家违反该规定的,买家可申请全额退款。
4、节假日需加价的商品,卖家应准确描述节假日加价的金额。卖家违反该规定的,视为《淘宝规则》“描述不当”的行为,按描述不当的相关规定处理。
5、订单生效后,卖家晚应在用车当日前一天通过书面方式告知买家,卖家/司机与买家的准确碰面地点。因卖家违反该规定导致买家无法用车的,视为因卖家原因取消订单,并按照《飞猪旅行集市消费者保障标准》的相关规定处理。
(七)“巴士/地铁/交通卡/一卡通”类目的订单还应遵循以下规定:
1、买家付款后,卖家应按以下要求为买家发货:
(1)电子票商品,卖家应在订单生效后10分钟内出票;除电子票外的其他商品,卖家应在订单生效后24小时内发货,卖家发货的时间以快递公司系统内记录的时间为准。卖家未在前述规定时间内出票/发货的,视为淘宝规则“违背承诺”中的“卖家未按约定的发货时间发货”的行为,按违背承诺的相关规定处理。
(2)电子票商品出票失败的,卖家应在出票失败后10分钟内告知买家真实的出票失败原因。卖家反馈的失败原因与实际不符的,视为一般违规行为,每次扣一分。
(3)卖家寄出非电子票商品后,若因第三方原因导致买家未收到商品的,买家申请重新邮寄的,卖家应在收到买家反馈后24小时内重新为买家寄出商品;买家因此申请退款的,卖家应在买家提交退票申请之时起24小时内为其全额退款。
2、卖家应确保买家收到的商品与订单/约定一致,并确保商品可正常使用。卖家违反该规定的,按照《飞猪旅行集市消费者保障标准》的相关规定进行处理。
(八)卖家经营“境外火车票”类目商品还应遵守以下规定:
1、买家付款后,卖家应按以下要求为买家出票:
(1)应在指定时间内反馈出票结果。卖家违反该规定的,视为一般行为违规,每次扣二分;同时若因卖家未在指定时间内反馈出票结果且终出票失败,导致买家另行购买同类车票产生差价的,该差价由卖家承担。
(2)卖家反馈出票失败的,应及时告知买家出票失败原因。卖家反馈的失败原因与实际不符的,视为一般违规行为,每次扣一分。
(3)卖家反馈已出票的,应确保车票信息与买家约定的完全一致。卖家违反该规定的,按照《飞猪旅行集市消费者保障标准》的相关规定进行处理。
(4)买家预订的车票系电子票的,卖家应在出票后10分钟内发送给买家;系纸质票需要邮寄的,卖家应在出票成功后24小时内为买家寄出该票,并及时在系统内填写正确快递单号。卖家违反前述规定的,导致买家无法使用的,按照《飞猪旅行集市消费者保障标准》的相关规定进行处理;未影响买家使用车票的,按照《淘宝规则》“违背承诺”的相关规定进行处理。
2、卖家应确保买家使用其所代订的车票可正常乘车,若因卖家原因导致买家不能正常乘车的,按照《飞猪旅行集市消费者保障标准》的相关规定进行处理。
3、商家出票后,买家申请退票/改签的,商家应按照以下规定进行处理:
(1)严格按照铁路公司的退票/改签规定,办理买家的退票/改签申请。
(2)铁路公司不允许退票/改签的,商家应在买家提出退票/改签申请后1小时内告知买家;铁路公司允许退票/改签的,商家应及时处理退票/改签订单,并根据买家提交退票/改签的时间,按照铁路公司的退票/改签规定计算退票/改签手续费。如因商家未及时处理等原因导致买家产生退票费/改签费损失的,该损失由商家承担。
商家违反前述任一规定的,视为一般违规行为,每发生一次扣一分。
(九)卖家向买家提供WIFI设备、“旅行设备/相机/翻译机租赁” 、“境外流量包/充值”类目的商品,应确保买家在行程中能正常使用该设备/商品。卖家违反该规定的,除按《飞猪旅行集市消费者保障标准》向买家支付违约金外,还将依照《淘宝规则》中违背承诺的相关规定给予卖家每次扣四分的处理。
(十)卖家向买家提供“境外电话卡/手机卡”类目的商品,应遵守以下规定:
1、在买家付款后七十二小时内或与买家协商达成一致的时间内发货。卖家违反该规定,买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前,主动按照《飞猪旅行集市消费者保障标准》的规定支付违约金的,主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分(三天内累计扣分不超过12分);买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的,除须按照《飞猪旅行集市消费者保障标准》的规定支付违约金外,每次扣3分。
2、确保买家收到商品后可正常使用。卖家违反该规定的,按照《飞猪旅行集市消费者保障标准》的规定进行处理。
第十九条
【订单改/取消】订单生效后,买家、卖家改或取消订单的,按照以下规定进行处理:
(一)因买家原因改或取消订单的,买家应在出行前通知卖家,并应按照商品的退改规则承担订单改或取消的损失,但若卖家设置的商品退改规则高于其实际损失的,买家仅承担其实际损失(高不超过订单总额,且“境外随身WIFI租赁”、“旅行设备/相机/翻译机租赁”类目的订单,高不超过订单租金总额)。
(二)因卖家原因改或取消订单的,按照《飞猪旅行集市消费者保障标准》的规定进行处理;买家发起投诉后,卖家未在飞猪人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的,除按前述规定向买家支付违约金外,还将给予每次扣三分的处理。
(三)因不可抗力因素导致订单改或取消的,卖家应协助买家完成订单变或取消的相关事项。
第三节 门票
第二十条【适用范围】本节的规定适用于“景点门票/演艺演出/周边游”(但不包含“境内周边游”类目)、“国外票务(景点/赛事/演出)”类目的商品(以下统称“门票商品”)。
第二十一条【支付方式】门票商品的支付方式为支付宝全额支付,卖家不得发布其他支付方式的商品。卖家违反此规定的,视为《淘宝规则》一般违规行为中“滥发信息(七)”的行为,给予下架商品且每件商品扣一分的处理。
第二十二条【发布管理】卖家发布商品应遵守《飞猪旅行集市门票商品发布管理标准》的规定。
第二十三条
【订单生效】买家付款后,门票商品的订单生效规定如下:
(一)除特殊商品外,买家付款后订单生效。
(二)特殊商品,买家付款后,卖家通过旺旺等方式与买家确认并达成一致后订单生效;卖家未在规定时间内与买家确认的,订单默认生效。
卖家违反前述任一规定的,按照《淘宝规则》“违背承诺”的相关规定进行处理。
第二十四条
【出票时间】卖家须在指定时间内以订单价格出票,且出票时间须符合以下要求:
(一)买家购买实体票的,卖家需在订单生效后72小时内出票。
(二)买家购买直连电子票的,卖家需在订单生效后2小时内出票;买家购买手工电子票的,商家应在订单生效后2个工作小时内出票。超过前述时间卖家仍未点击发货的直连电子票, 系统将自动关闭该订单并为买家退款。
(三)卖家与买家关于出票时间另有约定的,卖家应在约定时间内出票。
订单生效后,卖家未在前述规定时间内出票导致买家无法使用门票的,按照《飞猪旅行集市消费者保障标准》的相关规定进行处理;未影响买家使用门票的,按照《淘宝规则》“违背承诺”的相关规定进行处理。
第二十五条【行为规范】卖家应积极提升自身经营状况,为买家提供优质高效的服务,在交易的过程中应遵守以下规定:
(一)卖家发布的商品价格信息应与产品本身相符,并真实、准确、有效,买家拍下商品后不得加价。卖家违反该规定的,按《淘宝规则》“违背承诺”的相关规定处理,同时卖家还应退还买家已支付的加价款项。
(二)订单生效后,卖家应按照订单内容和(或)与买家协商达成一致的内容出票,并保证该票能成功使用,否则按照《飞猪旅行集市消费者保障标准》的相关规定进行处理。若卖家出票后,景区以卖家无合法销售权为由为由拒绝买家进入且情节严重的,飞猪除按《飞猪旅行集市消费者保障标准》的规定进行处理外,还将禁止卖家出售该景区门票。
(三)卖家不得以任何方式和渠道向买家以及码商索要有效期内未使用的电子票凭证,也不得在码商后台通过各种手段查询该电子票的验证码、核销码、凭证码、辅助码等,买家向卖家申请使用电子票时除外。卖家违反该规定的,视为《淘宝规则》违背承诺的行为,每次扣三分。
(四)卖家出售直连电子票的,应确保买家使用飞猪根据订单信息向其推送的入园凭证,可直接入园或至景区官方指定/授权地点可换票入园。卖家违反该规定的,视为《淘宝规则》违背承诺的行为,每次扣三分;此外,买家因此申请退款的,卖家还应为卖家全额退款并按照《飞猪旅行集市消费者保障标准》的相关规定向买家支付违约金。
(五)买家未使用的电子票,卖家和码商不得私自核销。卖家违反该规定的,视为“私自核销电子票”的严重违规行为,首次扣六分,再次及以上每次扣十二分。
(六)卖家不得在实际未出票前,提前点击确认发货。卖家违反该规定的,视为《淘宝规则》违背承诺的行为,每次扣三分且单个商品搜索屏蔽七天,若因此导致买家无法使用门票的,还将按照《飞猪旅行集市消费者保障标准》的相关规定进行处理。
(七)在景区通知票已售罄后,仍在出售该景区门票的卖家,未在规定时间内确认仍有存票可售的,飞猪可对相应商品进行临时性下架。
第二十六条
【订单改/取消】订单生效后,卖家或买家取消订单的,按以下规定处理:
(一)买家已确定使用日期的门票,若需改或取消应在门票有效期内通知卖家,因此产生的费用按照该订单的退改规则处理,但买卖双方另有约定的从其约定。
(二)卖家未与买家协商一致的情况下改订单的,应按照《飞猪旅行集市消费者保障标准》的相关规定进行处理;因卖家原因导致订单取消的,卖家应当di一时间通知买家并退还买家已支付的所有费用,另还应按照《飞猪旅行集市消费者保障标准》的相关规定进行处理。同时,因此导致买家产生的直接实际损失,由卖家承担。
(三)因不可抗力导致订单改或取消,卖家须协助买家完成订单改或取消相关事项,但无需就改或取消已生效订单进行赔付。
第四节 酒店
第二十七条【适用范围】本节的规定适用于“特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”类目的商品(以下简称“酒店商品”)。
第二十八条
【订单生效】酒店类目商品的订单生效规定如下:
(一)“酒店客栈日历”类目商品,卖家确认即为订单生效。
(二)除“酒店客栈日历”类目外的预约商品,预约成功即为订单生效。
(三)除“酒店客栈日历”类目外的非无需预约商品,支付成功即为订单生效。
(四)除“酒店客栈日历”类目外的二次确认商品,支付成功且商家确认后订单生效。
第二十九条
【发布范围】卖家应按照以下规则在相应的二级类目下发布商品:
(一)“酒店客栈日历”二级类目须发布酒店、客栈、公寓等单个房间预订的日历酒店客栈商品。
(二)“酒店客栈套餐”二级类目须发布酒店、客栈单晚套餐,多晚套餐,多门店通用套餐,酒店、客栈住宿加其他增值服务的打包类等非日历酒店客栈商品。
第三十条
【商品发布】卖家发布酒店商品应遵守以下规定:
(一)非挂牌星级酒店,只能以豪华、高档、舒适、经济等类似用语来描述酒店标准,不得出现星级、准星级或其他类似描述。
(二)酒店配备的设施情况应当在宝贝详情中明确告知买家。
(三)发布商品时,应当真实、准确地填写“购买须知”以及“退订政策”作为与买家之间的有效合约,内容以文字描述不得出现图片或链接。
(四)发布的商品价格、库存、房型等信息应与商品本身相符,且真实、准确、有效,不得出现非实时库存、拍前需联系确认价格等价格或库存等不实的信息。
(五)发布“酒店客栈日历”类目下酒店商品价格不得高于酒店门市价。
(六)不能以任何形式发布“定金”、“酒店会员卡”、“会员卡号租借”等类型商品。
卖家违反本条第六项以外的其他任一规定的,di一次下架商品,第二次及以上删除商品且每件商品扣一分;违反本条第六项规定的,删除商品且每件商品扣六分,同时若因此造成买家产生直接损失的,按照《飞猪旅行集市消费者保障标准》的相关规定进行处理。
第三十一条【交易规范】在营业时间内,卖家应按照以下规定处理“酒店客栈”二级类目商品的订单:
(一)当日入住订单:
1、买家在0:00-9:00(不含9:00)期间付款的预付订单、预订的信用住和面付订单,卖家在工作时间开始起30分钟内未确认,系统将自动关闭订单。
2、买家在9:00-24:00(不含24:00)期间付款的预付订单、预订的信用住和面付订单,卖家在买家预付订单付款时、信用住和面付订单预订之时起30分钟内未确认,系统将自动关闭订单。
(二)非当日入住订单:
1、买家购买的为国内(含港澳)酒店的订单,卖家未在以下时间内处理的,系统将自动关闭订单:
(1)买家在卖家工作时间付款的预付订单、预订的信用住和面付订单,卖家在买家预付订单付款时、信用住和面付订单预订之时起1小时内未确认;
(2)买家在卖家非工作时间付款的预付订单、预订的信用住和面付订单,卖家在工作时间开始起1小时内未确认;
但前述订单中,若买家是在24:00-6:00(不含6:00)期间付款/预订的且入住为前一天的预付订单/信用住和面付订单,则卖家需在买家付款/预订之时起20分钟内确认,否则系统将自动关闭订单。
2、买家购买的为国外、台湾地区酒店的订单,卖家未在以下时间内处理的,系统将自动关闭订单:
(1)买家在卖家工作时间付款的预付订单、预订的信用住和面付订单,卖家在买家预付订单付款时、信用住和面付订单预订之时起2小时内未确认;
(2)买家在卖家非工作时间付款的预付订单、预订的信用住和面付订单,卖家在工作时间开始起2小时内未确认;
但前述订单中,若买家是在24:00-6:00(不含6:00)期间付款/预订的且入住为前一天的预付订单/信用住和面付订单,则卖家需在买家付款/预订之时起20分钟内确认,否则系统将自动关闭订单。
第三十二条【订单查询保障】“酒店客栈”、“酒店客栈套餐”二级类目的商品,卖家确认订单后,应确保酒店/客栈可查询到买家的入住信息。买家在卖家确认订单60分钟后,向飞猪反馈其已到达酒店/客栈,但酒店/客栈无法查到其入住的订单信息的,按照《飞猪旅行集市消费者保障标准》的相关规定进行处理。
第三十三条【实价有房保障】实价有房服务保障,是卖家为买家提供的一种服务保障。卖家未提供实价有房保障的,按照《飞猪旅行集市消费者保障标准》的相关规定进行处理。
第三十四条【预约商品】买家购买需要进行预约的商品,在预约时卖家未能提供预约的,按照《飞猪旅行集市消费者保障标准》的相关规定进行处理。
第三十五条
【行为规范】卖家应积极提升自身经营状况,为买家提供优质高效的服务:
(一) 卖家发布成功的商品,不得以任何理由加价销售。卖家违反该规定的,di一次店铺屏蔽15天,第二次将被飞猪旅行集市清退。
(二)订单生效后,卖家需按照订单内容提供服务,不得出现需额外支付费用(包括但不限于购买其他服务或商品等)才能享有约定服务的情况。卖家违反该规定的,di一次店铺屏蔽15天,第二次将被飞猪旅行集市清退。
(三)买家购买 “酒店客栈套餐”类目的商品,订单生效后卖家应按照订单约定的内容为买家提供服务,如卖家无法为买家提供酒店客栈套餐商品中的非酒店、客栈商品的,按照《飞猪旅行集市消费者保障标准》的相关规定进行处理,同时,应在买家不需要支付额外费用的情况下,向买家提供其认可的同等及以上价值的同类商品,否则视为《淘宝规则》“违背承诺”行为,每次扣4分。
 
(四)卖家发布的酒店基础信息(包括但不限于酒店名称及地址等),应与酒店的实际名称、地址保持一致。卖家违反该规定的,除按照《淘宝规则》“描述不当”的相关规定处理外,还应按照《飞猪旅行集市消费者保障标准》的相关规定处理。
(五)订单生效后,买家反馈需要修正姓名、改入住人或改入住日期的,卖家应按以下规定进行处理:
1、若买家需要修正姓名,且酒店口头或书面承诺允许修正的,卖家须为买家修正。若酒店修正前述信息不收取费用的,则卖家不得收取任何费用;若酒店修正前述信息需收取费用的,则卖家只能向买家收取与酒店相同的费用,不得收取额外费用。
2、若买家需要改入住人或改入住日期,且酒店书面承诺允许改的,卖家须为买家改。若酒店改前述信息不收取费用的,则卖家不得收取任何费用;若酒店改前述信息需收取费用的,则卖家只能向买家收取与酒店相同的费用,不得收取额外费用。若酒店不允许改的,按照卖家设置的退订政策进行处理。
卖家违反前述规定的,视为一般违规行为,每发生一次扣三分,并向买家退回多收的费用。
第三十六条【生效订单取消】买家需要取消已生效酒店商品订单的,应按照卖家设置的退订政策进行处理。但若酒店书面承诺不收取退订费用的,则卖家不得收取任何费用,若酒店书面明确退订费用的,则卖家只能向买家收取与酒店相同的费用,不得收取额外费用。卖家违反前述规定的,视为一般违规行为,每发生一次扣三分,并向买家退回多收的费用。
第五章 清退
第三十七条
【清退】卖家若发生以下任一情形,将被飞猪旅行集市清退。被清退的卖家,将被禁止发布飞猪旅行集市商品,同时下架卖家已发布的所有飞猪旅行集市商品。
(一)卖家已退出消费者保障服务的。
(二)卖家的一般违规扣分累计满二十四分的,严重违规行为(除出售假冒商品)扣分累计满十二分的,出售假冒商品累计扣分满十二分的。
(三)卖家第二次发生本规范第三十五条di一项或第二项的行为的。
第六章 附则
第三十八条【未定义词语】本规范未作定义的词语或术语,如在《淘宝规则》中已有定义的,适用其定义;如在《淘宝规则》中未进行定义的,按照该词语或术语的通常含义理解。
第三十九条飞猪旅行集市用户的行为,发生在本规范生效或修订以前的,适用当时的规则;发生在本规范生效或修订以后的,适用本规范。
第四十条本规则中的以上,包含本数;本规则中的以下,不包含本数。
第四十一条本规则中的“天”,以24小时计算。
本规范于2014年7月22首次生效(即《淘宝网旅行市场管理规范》),于2019年7月31日生效。
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